Туристы из Первоуральска отстояли свои права в двух судебных инстанциях

В преддверии Нового года, когда миллионы людей планируют незабываемые путешествия, жительница Первоуральска столкнулась с неприятной ситуацией: ее долгожданный тур в ОАЭ был отменен туроператором.

Эта история – яркий пример того, как настойчивость и грамотная юридическая помощь позволяют отстоять свои права и добиться справедливости в спорах с недобросовестными туроператорами.

В декабре 2023 года жительница Первоуральска заключила договор с ООО «Семь чудес» (агент) и туроператором ООО «Юнитур-2007» на туристическую поездку в ОАЭ в январе 2024 года. Стоимость тура составила 192 000 рублей. Однако накануне Нового года туристке сообщили о полном аннулировании тура.

Причиной отмены, по словам туроператора, стали нестабильная политическая ситуация и снижение рентабельности. Такое объяснение, мягко говоря, вызвало недоумение. Ведь туристка уже оплатила путевку, и отмена тура за столь короткий срок до вылета нарушила ее планы и нанесла значительный моральный ущерб.

Попытки самостоятельно вернуть деньги оказались безрезультатными. Туроператор игнорировал все требования туристки о возврате средств. Тогда женщина обратилась к нам. Мы подготовили исковое заявление в суд, в котором потребовали не только полного возврата стоимости тура, но и компенсации морального вреда, возмещения судебных расходов и начисления штрафа за нарушение прав потребителя.

Первая судебная инстанция частично удовлетворила требования истца, взыскав с туроператора 177 000 рублей (стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения). Однако суд отказал в присуждении неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств.

Не смирившись с таким решением, было подана апелляционная жалоба. Апелляционный суд, внимательно рассмотрев все обстоятельства дела, изменил решение суда первой инстанции.

В итоге, в пользу жительницы Первоуральска были взысканы не только сумма агентского вознаграждения, компенсация морального вреда и судебные расходы, но и неустойка, а также дополнительный штраф. В результате, судебные тяжбы завершились полной победой туристки.

В ее пользу было взыскано почти 246 000 рублей – сумма, значительно превышающая первоначальную стоимость тура. Это решение суда вступило в законную силу, став ярким примером того, как настойчивость и квалифицированная юридическая помощь помогают защитить права потребителей и получить заслуженную компенсацию за нарушение договорных обязательств.